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一、葬礼前高频问题解答与个性化建议​
（一）核心问题解答渠道​
专属顾问渠道：配备专属殡葬服务顾问，家属可通过 24 小时电话、微信等即时沟通方式，随时咨询遗体处理、流程办理、服务项目选择等问题。​
线下沟通渠道：预约顾问到家中或指定地点会面，结合纸质服务手册，直观讲解流程细节与服务内容，同时协助整理所需材料清单。​
线上指南渠道：提供电子服务指南，涵盖殡仪馆政策、各项服务办理流程、常见问题汇总等内容，家属可通过手机链接随时查看，便捷获取信息。​
（二）个性化建议（根据家属实际情况制定）​
家庭人员构成与需求适配。​预算规划建议。​习俗与政策适配建议。​
二、分阶段殡葬服务内容​
（一）前期筹备阶段：遗体处理与基础服务​
遗体转运与存放服务：根据家属需求与遗体所在位置，协调预定殡仪馆合规灵车，同步办理殡仪馆遗体存放手续，确保流程合规、家属安心。​
个性化物料准备服务：专业美工师，提供高清遗像定制服务，包含 12 寸遗像（用于告别厅展示）、1 寸证件照（用于流程办理）及配套相框、框纱。​
逝者关怀服务：提供指定寿衣一套（含尺码适配、风格选择服务，可结合家属习俗推荐款式），由专业人员提供净身、穿衣服务；若家属有需求，可协调殡仪馆提供遗体化妆服务，让逝者以整洁、庄重的形象告别。

（二）仪式筹备阶段：告别厅与纪念物料搭建
告别厅预定服务：专属顾问全程一对一陪同家属，结合葬礼规模、家属预算、殡仪馆场地等因素，推荐适配的告别厅类型，协助完成预定手续，避免流程遗漏。
纪念物料制作服务：协助整理逝者人生照片（如成长、家庭、工作瞬间），搭配文字说明（可由家属提供回忆内容，顾问协助梳理）；同时提供人生回忆录制作服务，可整合照片、文字、视频片段（若家属有提供）。
仪式氛围布置服务：可根据家属需求调整鲜花种类与布置风格，确保告别仪式氛围贴合家属期望。
（三）火化与后续阶段：流程协助与骨灰安置
火化手续办理服务：火化当天，专属顾问提前到达殡仪馆，协助家属准备火化所需材料，全程陪同办理遗体火化相关手续，及时解答家属疑问，减少家属流程办理压力。
骨灰处理服务：火化完成后，协助家属完成取灰工作，提供指定骨灰盒一套及配套安葬红包布，指导家属正确安放骨灰；若家属后续有安葬计划，可同步衔接后续服务。
后续安置咨询服务：若家属有骨灰安葬需求，提供选购基地咨询服务并有专车免费上门接送家属实地考察；在骨灰安葬环节，提供全程咨询服务。
附加服务（按需提供）：若家属有逝者衣物焚烧需求，将结合殡仪馆政策与当地习俗，协助联系合规焚烧场地，全程陪同处理，确保操作合规、家属放心。

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