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一、葬礼前高频问题解答与个性化建议​
（一）核心问题解答渠道​
专属顾问渠道：配备专属殡葬服务顾问，家属可通过 24 小时电话、微信等即时沟通方式，随时咨询遗体处理、流程办理、服务项目选择等问题，顾问将在 10 分钟内响应并提供专业解答。​
线下沟通渠道：若家属需当面沟通，可预约顾问到家中或指定地点会面，结合纸质服务手册，直观讲解流程细节与服务内容，同时协助整理所需材料清单。​
线上指南渠道：提供电子服务指南（含图文、短视频形式），涵盖殡仪馆政策、各项服务办理流程、常见问题汇总等内容，家属可通过手机链接随时查看，便捷获取信息。​
（二）个性化建议（根据家属实际情况制定）​
家庭人员构成与需求适配：若家属中有老人、儿童或行动不便者，建议优先选择距离住所较近的殡仪馆，同时协调灵车运输路线避开拥堵路段，减少行程耗时；若家属成员分散在外地，将协助同步流程进度，预留远程确认关键事项的时间窗口（如告别厅预定、遗像确认等）。​
预算规划建议：根据家属预算范围，提供分级服务方案。预算有限时，优先保障专业净身穿衣、灵车运输、基础告别厅等核心服务；预算充足且有个性化需求时，可推荐人生回忆录制作、定制鲜花布置、高端骨灰盒等增值服务，确保每一笔支出贴合家属需求与预算。​
习俗与政策适配建议：提前了解家属所在地区的殡葬习俗（如衣物焚烧流程、告别仪式环节等），结合殡仪馆现行政策（如人生相册制作要求、遗体存放规定等），调整服务细节。例如，若殡仪馆不允许现场焚烧衣物，将协助联系合规焚烧点，或提供衣物妥善处理的替代方案。

殡仪馆遗体化妆(如需)。
根据情况.预定殡仪馆灵车及棺木，用于遗体运输。
提供专用遗体袋,用于遗体放置。
提供棺罩，入殓、遗体运输时使用。
全程陪同家属完成遗体运输工作,并办理殡仪馆存放手续，
提供鲜花花束一个。 提供鲜花花瓣一份。 火化当天前往殡仪馆,协助家属办理相关的遗体火化手续。
高清遗像一套、专业美工师,精修制作高清遗像,包含12寸遗像,1寸证件照及相框和框纱。
选购基地,提供选墓参考,并有专车免费上门接送服务(如需)。
骨灰安葬时,提供咨询服务(如需)。

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